Порядок возврата денег

Отменить подписку можно в любой момент в профиле — без звонков и писем. Деньги за оказанные услуги не возвращаются; возможен возврат только за ту часть периода, которой Вы не воспользовались, по правилам ниже.

1. Отмена подписки

1.1. Отмена автопродления — кнопка «Отменить подписку» в профиле или отвязка карты. После этого списаний больше не будет, а оплаченный период действует до конца. Отмена автопродления сама по себе не означает возврат денег за текущий период.

1.2. Если Вы хотите не только отменить продление, но и вернуть деньги за текущий период, напишите до окончания этого периода на refund@kupletych.ru с почты, указанной в Аккаунте. Укажите дату и сумму платежа и причину.

2. Сколько возвращаем

2.1. Платёж за Подписку — это плата за доступ к Сервису на расчётный период. Возвращается оплаченная сумма за вычетом стоимости услуг, которые уже оказаны, и фактически понесённых Исполнителем расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Фактические расходы — это комиссия платёжного сервиса и банка за приём и возврат платежа.

2.2. Если в расчётном периоде потрачено хотя бы 10 нот (создана хотя бы одна песня или написан хотя бы один текст), Сервис считается использованным, и решение о возврате за этот период Исполнитель принимает по своему усмотрению с учётом причины обращения. Это условие не ограничивает права потребителя, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей»: в этом случае сумма возврата не может быть меньше рассчитанной по п. 2.3.

2.3. Стоимость оказанных услуг за период подписки считается как бóльшая из двух величин:

• по нотам: цена периода ÷ нот в Подписке × потрачено нот Подписки. Например, если месяц стоит 990 ₽ и в него входит 500 нот, потрачено 100 нот (10 песен): 990 ÷ 500 × 100 = 198 ₽;
• по времени: цена периода ÷ дней в периоде × прошло дней.

В примере выше, если с оплаты прошло 6 дней из 30, по времени это 198 ₽, по нотам — тоже 198 ₽, к возврату 990 − 198 = 792 ₽. Если потрачены все ноты тарифа, возврат за период — 0 ₽.

2.4. Ноты, купленные отдельно за деньги (не входящие в Подписку, не подаренные и не полученные как приз или бонус): возвращается стоимость неистраченных нот по цене их покупки. Ноты Подписки тратятся раньше купленных.

2.5. Возврат не производится:

• за расчётные периоды, которые уже закончились, — доступ к Сервису в них был предоставлен, и услуга оказана в полном объёме, даже если Пользователь Сервисом не пользовался (абонентский договор, ст. 429.4 ГК РФ);
• за период, в котором потрачены все ноты тарифа;
• за пробный или льготный период (если он был предоставлен), если в нём создана хотя бы одна песня;
• за подарочные, бонусные и наградные ноты — они не имеют денежной стоимости.

2.6. Сами по себе не являются основанием для возврата больше, чем по формуле из п. 2.3: несоответствие песни ожиданиям, нехватка времени, то, что Пользователь не прочитал условия тарифа или автопродления. Оплачивая, Пользователь подтверждает, что ознакомился с ценой, тарифом и условиями автопродления, которые показаны в окне оплаты, и отдельно дал согласие на автоматическое списание.

2.7. После возврата за период подписка и ноты, за которые вернули деньги, аннулируются. Песни, созданные до этого, остаются в Аккаунте на условиях оферты.

3. Технические сбои

3.1. Если песня или текст не создались по нашей вине или из-за сбоя сервиса, ноты возвращаются автоматически. Если этого не произошло — напишите в поддержку, вернём вручную.

3.2. Если сервис был недоступен по нашей вине больше 24 часов подряд, по Вашему обращению продлим подписку на время недоступности.

3.3. Песня, которая создалась, но не понравилась (мелодия, голос, ударения, произношение), не считается браком: так работает нейросеть (п. 3.3 оферты). Деньги за неё не возвращаются, ноты за неё не восстанавливаются.

4. Ошибочные и повторные списания

Если деньги списались после отмены подписки, дважды за один период или в другой сумме, чем указано в окне оплаты, — вернём такое списание полностью, без вычетов. Сообщите о таком списании в течение 30 дней.

5. Сроки и способ

5.1. Мы рассматриваем заявление и возвращаем деньги в течение 10 дней с даты его получения.

5.2. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата (на ту же карту или счёт). Срок зачисления зависит от банка — обычно до 5–10 рабочих дней.

5.3. Если Аккаунт заблокирован за нарушение оферты, возврат производится по этим же правилам, по заявлению.

6. Контакты

Возврат денег — refund@kupletych.ru. Отмена подписки — кнопка «Отменить подписку» в профиле или cancel@kupletych.ru. Вопросы — support@kupletych.ru или «Написать в поддержку» в профиле.